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Bonjour,
L'accueil était extrêmement désagréable, on nous a traités de façon condescendante. Qui se croit le personnel pour agir ainsi? Il ne faut pas oublier que ce sont les clients qui assurent leur salaire à la fin du mois. Il est important de ne pas juger les gens en fonction de leur apparence vestimentaire.
Accueil chaleureux et conseils avisés de la part de Wilfrid Douzier, notre interlocuteur pour notre projet de carrelage, faïence et parquet dans notre maison. Les recommandations ont été exactement ce que nous attendions et son professionnalisme était évident à chaque rendez-vous. Nous referions l'expérience sans hésitation.
Je suis très content de mon expérience chez Magasin de carrelage et en particulier du professionnalisme de Monsieur Gantois!
Excellent vendeur qui a su parfaitement nous guider et conseiller. Devis parfaitement ajusté à nos besoins et correspondant au budget que nous avions établi.
Disponibilité, bons conseils et produits de qualité. Merci à Wilfrid pour le temps qu'il nous a consacré.
Magnifique magasin offrant des produits de qualité supérieure ! À ne pas manquer absolument
Les horaires affichés sur la vitrine ne sont pas à jour : le magasin est fermé entre midi et deux heures.
Une expérience d'accueil très décevante. En entrant, nous étions deux clients présents, entourés de six employés, dont cinq assis derrière leur bureau. Personne n'est venu nous accueillir, on aurait presque dit qu'on nous chassait quand on est allés demander des conseils. Les politesses élémentaires sont visiblement en option ici. Et pour couronner le tout, on nous a laissé partir sans même nous donner le code pour sortir du parking. Un vrai paradis ce magasin !
Un showroom spacieux et élégant où l'on reçoit des conseils avisés de professionnels soucieux de la réussite de votre projet.
Les vendeuses de ce magasin semblent avoir une attitude hautaine envers les clients. Lorsque nous avions rendez-vous avec une vendeuse, elle nous a fait attendre 20 minutes en nous disant qu'elle ne pouvait pas nous abandonner pour d'autres clients. Elle aurait pu nous diriger vers une autre collègue ou au moins s'excuser pour le retard. Une autre vendeuse a refusé de nous aider car nous avions un rendez-vous avec sa collègue occupée, ce qui ne justifiait pas de nous faire attendre. Après cette attente, la vendeuse du rendez-vous s'est montrée hostile. Nous avons décidé de partir et de confier notre projet à une autre enseigne avec un personnel plus aimable. Si vous cherchez un service client médiocre, je vous recommande Porcelanosa. Sinon, je vous conseille Carbonel à Mérignac pour un service professionnel et amical. Il semble que Porcelanosa ait un taux élevé de clients insatisfaits selon d'autres avis.
Nous avons eu l'occasion de visiter le magasin Porcelanosa entre amis et je décide de jeter un coup d'œil aux avis sur Google pour en savoir plus sur les expériences des autres clients. En lisant les commentaires, je comprends mieux maintenant...
Nous sommes arrivés un samedi soir avec nos enfants, décontractés, dans l'espoir de recevoir des conseils et de trouver le carrelage parfait pour notre salle de bain. Nous avons été accueillis par plusieurs vendeurs, mais leur bonjour était à peine perceptible. Après nous être dirigés vers une vendeuse d'un certain âge pour demander des conseils, sa réponse a été plutôt sèche : "oui, et ?" Un moment de silence gênant s'est installé... J'ai dû lui réexpliquer que nous attendions ses conseils et donc qu'elle nous présente ses produits. Il lui a fallu quelques instants supplémentaires pour se décider à bouger de son bureau...
Une fois installée, elle n'a montré aucune motivation à nous présenter quoi que ce soit ou à vérifier si elle avait vraiment envie de nous vendre quelque chose. Pourtant, nous étions très intéressés. Après une heure passée avec elle, elle nous a informé que le magasin allait fermer, a photocopie nos plans et nous a promis un devis pour le mardi suivant. Malheureusement, nous n'avons jamais rien reçu...
Dans l'ensemble, une expérience affligeante...
Marie W. est une véritable professionnelle : elle offre des conseils avisés et fait preuve d'une grande efficacité et sympathie.
En entrant dans ce magasin, nous pensions que cela ne nous concernait pas. Nous avons rencontré Marie, une conseillère, qui a su nous guider et nous conseiller de la meilleure manière. Elle a été présente à chaque étape de la commande et pendant les travaux, et grâce à elle, le résultat est magnifique. Marie est une très bonne conseillère, nous la recommandons vivement.
Attention à ne pas avoir de problème avec le service après-vente des pièces Porcelanosa, car même si leur esthétique et leur qualité sont au rendez-vous, remplacer une pièce sur du matériel sanitaire peut devenir un vrai casse-tête. En ce qui me concerne, j'ai eu des soucis avec une chasse d'eau sur un bâti support intégré au mur : j'ai dû attendre 3 semaines pour la pièce de rechange, car elle n'était pas en stock localement, mais venait directement d'Espagne ! Et à ce jour, un mois plus tard, je n'ai toujours rien reçu, imaginez un mois sans chasse d'eau ?! Et tout cela ne semble pas les préoccuper ! Donc, mon conseil, si vous envisagez d'installer des toilettes suspendues, tournez-vous vers un fabricant spécialisé dans ce domaine, qui aura des pièces disponibles rapidement. Service après-vente catastrophique !
Accueil parfait !
Une diversité de produits incroyable, une analyse pertinente des besoins du client.
Un grand bravo à Wilfrid pour sa gentillesse et son professionnalisme exceptionnel.
Excellent choix! L'équipe de vente est très sympa mais pourrait être un peu plus dynamique.
Que de belles choses et certains vendeurs sympathiques, astucieux et réactifs. (mais comme partout, c'est inégal). Rendez-vous indispensable si vous voulez avoir le temps de tout considérer, choisir, peser le pour et le contre, réfléchir, comparer, changer d'avis avec quelqu'un de disponible. Autre point positif, les devis sont réalisés avec la photo du produit choisi. Il ne manque plus qu'un logiciel 3D pour se projeter dans son environnement lorsqu'on refait entièrement une salle de bain ou une cuisine.
