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Grand parking. Grand magasin avec beaucoup de choix.
Les prix sont un peu élevés mais il y a quelques promotions.
Bonjour, j'ai eu une expérience très désagréable lors de ma visite au magasin de Villenave d'Ornon. Tout d'abord, j'ai dû chercher le prix d'un manche de bêche parmi 25 étiquettes présentes devant moi avec le numéro EAN, car le numéro 11 attribué au produit n'avait pas de prix sur le support. Ensuite, aucun prix n'était indiqué sur les copeaux de paillage, j'ai dû trouver un conseiller. Trois d'entre eux étaient regroupés autour d'un ordinateur, je leur ai demandé le prix en leur expliquant ce que je venais de vivre. Pas un mot d'excuse n'a été prononcé et en plus l'une des personnes avait une attitude nonchalante, assise sur une chaise les pieds sur le mobilier. C'est très frustrant de se sentir dérangé par les vendeurs alors qu'on vient dépenser de l'argent chez eux. Je pense qu'il y a autre chose à faire que de discuter autour d'un ordinateur alors que le magasin est loin d'être propre!
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma gratitude envers Alexis de la découpe pour sa bonne humeur et son travail impeccable.
Bonne journée!
Ça fait un an que je vais dans ce Castorama pour différentes choses : peinture, plomberie, outils, quincaillerie, conseils de travaux, rénovation de parquet, et à chaque fois j'ai été bien accueilli et bien conseillé. Le magasin est propre et les prix sont corrects.
Raynne nous a accueilli avec chaleur et bienveillance, prenant le temps de nous conseiller tout au long de notre visite. Grâce à ses précieux conseils et à son attention, nous avons passé un excellent moment. Nous reviendrons sans hésiter !
Maïté Broin, la caissière, est vraiment agréable, aimable et courtoise, je n'ai aucun reproche à faire. Les employés de ce magasin méritent vraiment d'être récompensés pour leur amabilité. J'ai hâte de revenir et de retrouver des caissières aussi aimables et agréables.
Le dimanche dernier, j'ai eu le plaisir d'être encaissé par une charmante demoiselle nommée Moana. Très souriante ! Un rayon de soleil qui a illuminé cette journée pluvieuse.
Je recommande vivement le Castorama de Villenave !
Le service de retrait des marchandises et le drive sont catastrophiques, j'ai dû attendre plus d'une heure, avec beaucoup d'autres personnes dans la même situation... (et ce n'est pas la première fois), c'est aberrant ! Nous sommes venus car le produit n'était pas disponible à Lormont, mais nous réfléchirons à deux fois la prochaine fois.
Client fidèle depuis plusieurs années dans ce magasin, je dois admettre que l'établissement présente autant de points positifs que de points négatifs.
Du côté positif :
- Le personnel de ce Castorama a toujours été d'une gentillesse et d'une politesse rares au fil des années. Ce qui n'est malheureusement pas le cas dans tous les Castorama, ni même dans tous les magasins de bricolage.
- Sans parler de bonnes affaires exceptionnelles, nous disposons d'une large gamme de produits proposés à des prix un peu plus avantageux que la concurrence.
- Nous apprécions également le corner peinture, pratique, rapide, de qualité et compétitif.
En revanche…
- Le rayon "pépinière" est d'une tristesse absolue. Le nombre de plantes presque mortes au mètre carré est tout simplement indécent.
- Il semblerait que ce soit une problématique plus générale chez Castorama : leur politique de promotions. Nous avons voulu acheter deux articles en promotion dans ce magasin. Cependant, au moment de passer en caisse, on nous explique que comme il s'agit des deux derniers articles en stock, la remise n'est pas applicable car c'est la règle chez Casto... Cette pratique semble un tantinet malhonnête, afficher un prix et ne pas l'appliquer au client.
Faites attention à ne pas faire de drive, le personnel est désagréable. J'avais rendez-vous à 10h30 et après 15 minutes d'attente sans voir personne, j'ai appelé le service de retrait pour être informé qu'ils ne savaient pas quand ils pourraient me servir ... Après avoir attendu 10 minutes de plus sans rien, j'ai décidé de partir. Ils m'ont rappelé 5 minutes plus tard pour dire que c'était bon ... C'est inadmissible.
La pub qui disait "chez Casto y a tout ce qu'il faut" est toujours d'actualité! En plus, un personnel aux petits soins pour répondre à toutes vos questions, et toujours avec le sourire. Même la caissière très sympathique! Le magasin est un peu grand pour moi car j'ai du mal à marcher, mais je sais que si j'ai besoin de quelque chose, j'y retournerai avec plaisir. Je vous encourage à faire de même et à être sympa avec le personnel. Un sourire peut vous rendre un sourire, et c'est gratuit. Bonnes courses!
La jeune femme à l'accueil, Battí (Rayene), était très efficace. Ses conseils sur la carte du magasin étaient excellents, et en plus elle m'a aidé à imprimer la carte. Dorénavant, je n'aurai plus besoin de chercher la carte sur mon téléphone. C'est top!
Ma notation se concentre uniquement sur Alexis du service de découpe (car il serait impossible pour moi de noter l'ensemble du magasin), enfin, Alexis du service de découpe a été fantastique avec nous et c'est vraiment une personne sympathique qui est capable d'illuminer votre journée de bricolage.
Accueil fantastique ! Magasin excellent. Je recommande vivement. Les vendeurs sont disponibles et agréables. Merci à Rayene pour son accueil chaleureux.
DEVRAIT OBTENIR ZÉRO, MAIS ON NE PEUT PAS...
de les joindre par téléphone. Ils nous raccrochent au nez constamment au bout d'une à 2 minutes maximum. Ils ont modifié ma commande de drive suite à un prétendu échange que nous n'avons jamais eu et impossible de les appeler pour obtenir des explications ! Après toutes ces péripéties, nous récupérons la commande et en arrivant chez nous, nous nous rendons compte qu'un des 2 radiateurs achetés est endommagé. Le carton présentait un gros trou mais bien sûr, le monsieur a mis les 2 radiateurs en une seule fois dans la voiture, avec le trou du carton caché par le second radiateur posé au-dessus. Si je pouvais mettre une note négative, je le ferais !
