Magasin de Meubles Lapeyre à Bordeaux: Un Équilibre Entre Offre et Service
Le magasin de meubles Lapeyre situé à Bordeaux Lac se présente comme une destination incontournable pour ceux qui souhaitent aménager leur intérieur. Avec une large gamme d'offres, allant des cuisines aux salles de bain, le magasin propose également des services variés pour répondre aux besoins de sa clientèle.
Services Disponibles
Chez Lapeyre, plusieurs services rendent l'expérience d'achat plus agréable :
- Drive Disponible : Pour les clients pressés, le service de retrait en magasin permet de récupérer rapidement leurs achats.
- Livraison : Une option essentielle pour ceux qui préfèrent la commodité d'une livraison directe à domicile.
- Service de Montage : Pour éviter les tracas d'assemblage, Lapeyre propose un service de montage professionnel.
Modes de Paiement Flexibles
Les clients peuvent régler leurs achats de manière pratique grâce à plusieurs options de paiement :
- Cartes de Débit et de Crédit : Acceptant une variété de cartes, le magasin facilite les transactions pour tous ses clients.
- Chèques : Une option classique encore prisée par certains consommateurs.
Accessibilité et Convivialité
Lapeyre s'engage à rendre son espace accessible à tous :
- Parking Accessible en Fauteuil Roulant : Un atout pour les clients ayant des besoins spécifiques.
- Entrée Accessible en Fauteuil Roulant : Le magasin veille à ce que chacun puisse entrer sans difficulté.
Une Expérience Client Mitigée
Les avis des clients sur le service après-vente (SAV) et sur l'assistance téléphonique sont contrastés. Plusieurs clients expriment leur frustration face à l'inefficacité du SAV, notamment lors de tentatives de contact pour annuler des commandes ou résoudre des problèmes liés aux produits reçus.
D'un autre côté, certains clients notent un accueil chaleureux et une bonne réactivité du personnel lorsqu'il s'agit de conseiller sur des projets d'aménagement. Ces expériences partagées illustrent la nécessité d'améliorer la qualité du service client pour garantir une satisfaction optimale.
Conclusion
Bien que le magasin de meubles Lapeyre à Bordeaux offre une vaste gamme de produits et de services, les retours d'expérience des clients soulignent l'importance d'une attention constante au service après-vente et à l'assistance. La combinaison d'une bonne offre, de services pratiques et d'un personnel attentif pourrait transformer ce magasin en une référence incontournable dans le secteur de l'aménagement intérieur.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 51 commentaire(s) reçu(s).
Maxime Vincent Turpin (23/07/2025 01:50):
C'est vraiment incroyable, j'ai passé des heures à essayer de les contacter, mais impossible de les joindre. Aucune réponse à nos e-mails, et aucune information après avoir passé ma commande. C'est frustrant, je suis vraiment agacé.
Hubert Vincent Vaillant (22/07/2025 22:44):
Ayant acheté un portail il y a quelques années et dont la serrure était hs, je suis retourné au magasin pour en acheter une nouvelle. J'ai été stupéfait lorsque le vendeur m'a informé qu'il n'y en avait pas en stock, mais qu'il y en avait une à Bergerac ou m'a conseillé d'aller dans une petite quincaillerie.
Guillaume Arnaud Girard (20/07/2025 14:02):
Service client très médiocre. Les vendeurs ne prennent pas la responsabilité de leurs mauvaises commandes. J'ai dépensé plus de 2000€ pour rien à cause de leur refus de rectifier une erreur qu'ils ont commise. Je vous conseille vivement d'éviter ce magasin, les avis négatifs en disent long...
Vincent Corentin Prévost (16/07/2025 03:07):
J'ai eu du mal à contacter un conseiller au début, mais une fois en contact, il s'est montré très dévoué. Il m'a même fait visiter l'entrepôt, ce que j'ai beaucoup apprécié.
Cyril Gabriel Brisset (15/07/2025 22:20):
Accueil parfait, de vrais professionnels à votre écoute et une exposition très bien réalisée.
Valérie Mathilde Laborde (14/07/2025 03:17):
Faites attention à bien vérifier l'intérieur des cartons. Si des éléments manquent, vous pourriez vous retrouver avec un meuble qui restera dans votre salon pendant plusieurs semaines. Le service réclamations est lent et indifférent. La prochaine fois, si jamais il y en a une, je déballerai le carton sur place.
Damien Daniel Renard (12/07/2025 23:35):
Ayant acheté un portail sibari il y a 6-8 mois vendu comme motorisable, celui-ci est maintenant cassé suite à un coup de vent. Il aurait dû être mentionné qu'il n'était pas possible de le motoriser. Il a été complètement arraché au niveau des fixations des vérins, car il manque de renfort. Je me retrouve avec un portail inutilisable et deux trous dedans où l'on voit presque la lumière du jour. Je viens de faire une réclamation et je n’hésiterai pas à faire appel à mon assistance juridique si cette dernière n'est pas prise en compte. Mon assurance habitation risque de ne pas couvrir mon sinistre car les vents n'étaient pas très forts. Je déconseille fortement, j'aurais dû acheter mon portail ailleurs.
Fanny Sylvie Humbert (11/07/2025 18:47):
Nous avions rendez-vous à 14 heures. Une autre personne s'est occupée de nous car Joël était en train de servir un autre client et nous n'avons pas pu obtenir nos volets sur mesure parce qu'on ne voulait pas prendre les pentures nous ne pouvions pas avoir des espagnolettes montées sur nos volets... En fin de compte, il semble que l'option sur mesure ne soit pas vraiment possible. Il semblerait que nous devions tout prendre de l'usine comme le souhaite Lapeyre et non pas selon les désirs du client... En résumé : zéro pour le sur mesure... De plus, les vendeurs n'étaient pas du tout arrangeants...
Béatrice Hortense Rousseau (10/07/2025 14:35):
Même si nous n'avons pas finalisé notre achat pour la cuisine chez Magasin de meubles, je dois souligner la qualité et les précieux conseils de notre conseillère L dans notre projet. Bien que les matériaux soient de bonne qualité, le manque d'options en termes de dimensions nous pousse à envisager une solution plus personnalisée. Cependant, je tiens à souligner l'accueil chaleureux du personnel, un véritable point fort de l'expérience chez Magasin de meubles.
Luc Amaury Masson (10/07/2025 04:03):
Accueil très chaleureux et conseils avisés, je recommande vivement ce magasin de meubles!
Charlotte Colette Cousin (09/07/2025 16:38):
Ils ont une bonne sélection de meubles mais moins que dans la région parisienne et le personnel n'est pas très accueillant ni disponible. C'est dommage.
Charles Jean-Philippe Clement (05/07/2025 20:20):
Magasin de meubles visité pour un dressing. Nous avons été accueillis par Lucas, qui nous a parfaitement conseillés. Bravo Lucas et merci pour le "coup de pouce" ! 😉 ...
Agnès Élise Reynaud (04/07/2025 07:48):
J'ai commandé deux baies vitrées en aluminium, dont le coffre du volet roulant n'était pas de niveau, les deux volets roulants avaient été commandés avec l'interrupteur à droite mais ont été livrés avec celui à gauche, et il manquait deux poignées. La qualité globale des menuiseries est très médiocre pour le prix que j'ai payé, d'autres concurrents proposent une meilleure qualité au même prix (j'ai pu tester avant). La livraison, si on peut appeler ça "livraison", était minable. J'ai dû payer 230€ pour une livraison sous-traitée, les baies ont été chargées de manière diagonale sans support pour les maintenir en place dans un camion de 20m3, et les vitres ont été chargées sur un petit chariot non attaché au camion, ce qui a entraîné le renversement du chariot (ce n'est pas étonnant vu la façon dont c'était chargé), heureusement les vitres n'ont pas été endommagées.
J'ai été obligé de me déplacer, car il était presque impossible de les joindre par téléphone. Le seul point positif est que le délai de production a été respecté.
Denis Loïc Leroux (03/07/2025 08:17):
Extrêmement insatisfait :
J'ai envisagé l'achat de fenêtres standards sans installation. J'ai dû abandonner le projet en raison de l'incompétence de mon interlocuteur. Si je n'avais pas été conducteur de travaux, j'aurais probablement acheté environ 30% de matériel d'installation inutile, car les termes du projet que j'avais exprimés au vendeur n'avaient pas été respectés. De plus, la commande aurait probablement été livrée environ deux semaines après ma date d'emménagement, en raison des nombreux allers-retours avec le vendeur pour obtenir une proposition cohérente sur tous les points.
Problèmes lors du rendez-vous :
- Absence flagrante de maîtrise technique de la part du vendeur.
- Mauvaise qualité des conseils, nécessitant une autonomie complète.
- Le rendez-vous était dirigé par le client, les solutions étaient apportées par le client et les problèmes soulevés également par le client.
- De nombreuses erreurs de chiffrage, heureusement que je comprenais le sujet pour les identifier et les rectifier.
- Réactivité faible pour apporter les corrections nécessaires au devis.
Problèmes avec le premier bon de commande :
- Date de livraison proposée un mois après la date limite mentionnée en magasin et lors de l'annonce du délai en magasin.
- Solution : changement de type de produit pour respecter un délai cohérent.
Problèmes avec le deuxième bon de commande :
- Aucune date de livraison annoncée ni contractuelle, ce qui n'est pas très rassurant.
- Environ 1000€ d'accessoires d'installation non demandés ajoutés.
- Demande d'ajustement nécessaire.
- Disparition des remises du premier bon de commande, non valables de mon côté en raison d'une incohérence avec la date de livraison.
Problèmes avec le troisième bon de commande :
- Toujours environ 570€ de produits inadaptés à mon projet, alors que j'avais pourtant demandé à les retirer.
- Négociation difficile pour retrouver la remise initiale.
Situation avec le quatrième bon de commande :
- Le délai de livraison passe à 8 semaines (sans aucun engagement écrit sur le bon de commande), soit 2 semaines après mon emménagement.
- Résultat : j'ai décidé d'abandonner car la livraison était hors délai et ma confiance était à zéro.
Lors de mon appel pour faire le point :
- On m'a indiqué que j'aurais dû verser un acompte pour la commande, et que la modification pourrait être faite ultérieurement, ce qui est en totale contradiction avec les conditions générales de vente stipulées.
- On m'a expliqué qu'on ne comprenait pas pourquoi je n'étais pas satisfait et qu'on avait tout fait pour m'arranger.
- Aucun signe de remise en question de la part du vendeur, il est resté ferme dans ses bottes, sans la moindre excuse.
En conclusion, j'ai perdu 3 semaines sur ce projet, ce qui est dommage car les prix étaient clairement attractifs. J'espère que le vendeur qui m'a reçu n'est pas représentatif de toute l'équipe. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à changer d'interlocuteur...
Didier Léon Chapel (02/07/2025 11:16):
Les délais de livraison et d'installation ne sont pas respectés. J'ai rencontré de grandes difficultés pour contacter le magasin et le service après-vente. Le problème de fuite sur les canalisations n'a toujours pas été résolu à ce jour... Le rapport qualité/prix est mauvais. Le service est très médiocre. Je recommande d'éviter ce magasin.
Benjamin Axel Caron (01/07/2025 04:39):
Il y a un an, j'ai acheté une cuisine avec trois plans de travail soi-disant sur mesure, mais aucun ne correspondait vraiment aux bonnes mesures. Aujourd'hui, je constate trois petites fissures supplémentaires... 😡 C'est vraiment décevant !
Colette Suzanne Francois (30/06/2025 17:07):
Si vous voulez des renseignements sur le suivi de votre commande, vous devez passer par le répondeur, il faut être patient.... J'ai attendu 30 minutes au téléphone et je n'ai toujours pas eu de réponse. Est-ce que ce répondeur est bidon ?
Maëlys Angélique Vallet (30/06/2025 03:00):
Je suis tombé sur une vendeuse incapable qui m'a facturé un transport à 230 euros, heureusement qu'il a été enlevé de ma facture. J'ai commandé une baie coulissante montée pour ensuite apprendre qu'elle n'était pas montée. Ensuite, dans le devis, aucune équerre de fixation n'était incluse, donc on a dû les rajouter au devis. De plus, les profils en périphérie des menuiseries ont été oubliés, ce qui a ajouté 170 euros de plus. Il est plus facile de faire des devis bon marché s'il manque une bonne partie des éléments nécessaires.
Julien Lucas Pasquier (29/06/2025 04:21):
Suite à une commande de parquet, que j'ai passée avec 2 mois d'avance en précisant l'importance d'être livré dans les délais, la vendeuse m'a assuré qu'il n'y aurait aucun problème, que la marchandise était en stock, etc. La veille de la livraison, un message laconique : votre livraison est incomplète, revenez dans 1 mois. Bien sûr, impossible de joindre le magasin... Je me déplace, je m'énerve, ils font venir le parquet de chez Lapeyre Merignac. Le vendeur me redit que s'il y a trop de parquet, ils reprennent le surplus, j'arrive avec du surplus et là, refus de reprise. En somme, je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin de branquignols.
Juliette Océane Morel (27/06/2025 10:02):
Pour achever notre projet de construction, nous sommes allés au magasin pour obtenir un devis. Le monsieur qui nous a reçus (chauve, 1,75m) nous a littéralement renvoyés et nous a dit qu'il n'était pas architecte. Vous venez de perdre un budget de plus de 10000 € pour la cuisine, sachant que nous devrons aussi acheter des portes intérieures et nos salles de bain. Mais nous ne reviendrons pas.
Leroy Merlin nous a accueillis correctement, tant pis pour vous.
