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En avril 2018 j'ai acheté 120m2 de Cumaru choix 1 pour ma terrasse autour de ma piscine. La terrasse a été achevée fin juin avec un effet magnifique au départ, mais dès le mois d'août, nous avons remarqué que certaines planches se soulevaient et se vrillaient, avec de gros éclats dans le bois nous empêchant de marcher pieds nus. J'ai contacté nature bois concept pour signaler ces problèmes, ils m'ont demandé de nombreux renseignements et des photos. Un expert, sans se déplacer, a estimé que c'était à cause de l'humidité de ma région (j'habite dans les Landes et eux à Rochefort, je pense que l'hygrométrie est similaire), même si nous avions connu un début d'été très sec.
Le responsable, d'une grande courtoisie, m'a proposé d'envoyer 15 lames que je devais installer moi-même, en retirant les anciennes à mes frais. Cet été, j'ai tenté de les recontacter car les dégâts se sont aggravés, mais les responsables ont changé à deux reprises et ne font plus partie de l'entreprise. De plus, je n'ai plus de réponse. J'avais suggéré un arrangement pour la réfection des 50m2 les plus endommagés à leur charge afin d'éviter des procédures longues et épuisantes, mais je n'ai obtenu aucun retour. Si je fais faire une expertise, tout devra être refait.
En réalité, ils m'ont fourni un bois bien différent de celui de l'échantillon : pas sec, léger, en tout cas pas du choix 1. Je suis extrêmement mécontente, ayant dépensé plus de 7000 euros pour du bois qui nécessite une reconstruction totale (impliquant des frais de démolition et de reconstruction). Attention : malhonnêteté à noter.
Bois de qualité supérieure, cependant suite à une petite confusion sur la quantité de lames, le commercial n'a pas tout de suite réagi et a voulu me faire payer un nouveau transport... Cela m'a laissé avec une terrasse à moitié faite, et j'attendais une solution qui ne semblait pas venir, à part me demander de payer 400€ de plus !
Pour l'instant, ma déception était grande...
Je modifie mon commentaire, après une intervention rapide pour résoudre mon problème, que ce soit par une livraison express et un service client efficace, je passe de une étoile à quatre... Merci pour votre professionnalisme.
J'ai passé commande de bois suite à une expérience décevante chez un concurrent (problèmes d'approvisionnement).
J'ai alors choisi de me tourner vers Négociant en bois Concept.
Excellent rapport qualité-prix, évaluation précise des quantités. Très efficace et réactif pour la commande, livraison rapide et soigneusement emballée, les planches de cumaru sont d'une qualité excellente avec un rendu visuel impressionnant.
Je recommande sans hésiter, pour mes futurs projets, ce sera avec cette entreprise.
Suite à une commande passée, nous avons rencontré quelques soucis avec la qualité du bois reçu qui ne correspondait pas à nos attentes. Cependant, après avoir contacté Nature Bois Concept pour leur faire part de notre insatisfaction, ils ont fait preuve d'un grand professionnalisme en organisant le retour de la marchandise défectueuse et en nous livrant un nouveau produit conforme à nos attentes. Malgré ce léger désagrément, nous avons apprécié le sérieux et la qualité du service client. Nous recommandons cette entreprise, car même s'il peut être risqué d'acheter ce type de produits en ligne, nous avons été agréablement surpris par leur sérieux, leur qualité, et leurs prix compétitifs. N'hésitez pas à tenter l'expérience avec Nature Bois Concept.
Produit de grande qualité. J'ai rencontré un petit problème avec le transporteur, mais le commercial a été très réactif pour organiser un nouveau rendez-vous.
N'ayant pas finalisé ma commande le jour même, bien que mon devis avait une validité d'une semaine, je me suis retrouvé dans l'impossibilité d'obtenir les longueurs souhaitées car celles-ci avaient été vendues entre-temps ! De plus, la fraise prévue dans ma commande n'a pas été reçue et le commercial ne m'a pas tenu informé à ce sujet.
Concernant le bois, il est de qualité correcte mais les extrémités ne sont malheureusement pas coupées à angle droit.
"Des bois achetés pour une terrasse de 80m2, livraison impeccable. Cependant, les planches sont majoritairement voilées, avec des angles non droits. Après avoir contacté le service commercial et envoyé des photos, ils ont remis en question notre manipulation du bois. Avec un poids de 1800 kilos, le déplacement était difficile. Nous pensons avoir reçu des vieux stocks invendus, car on nous a proposé des longueurs de planches différentes sans explication. Depuis, plus aucune nouvelle... Fournisseur à éviter!
Numéro de commande : CD2302U01-00613"
J'ai eu du mal à choisir entre 1 ou 5 étoiles ! Les produits sont de grande qualité, j'ai découvert cette entreprise sur internet et le premier contact était très bon. Le suivi était correct, le service après-vente également. Dommage qu'une boîte de vis et une facture de 2,50 euros aient tout gâché... Je suis prêt à payer si nécessaire, je repartirai avec ma boîte s'il le faut, mais juste un petit conseil Monsieur le responsable, ne prenez pas les clients pour des imbéciles, les produits restent les responsables, pas forcément... c'est la vie.
Félicitations à toutes les vendeuses qui ont su rester courtoises, polies et à l'écoute.
Dommage cher Monsieur que vous ayez eu une attitude aussi grossière, il me restait 30m2 de terrasse qui, grâce à vous, resteront en pelouse !
Bonne continuation à toute ou presque toute l'équipe.
Commande de lames en Ipé pour une terrasse de 100 m2 pour un montant plutôt conséquent !! Après avoir reçu une première livraison de lames abîmées, tordues et tachées, nous avons reçu une deuxième livraison. Malgré nos doutes, nous avons malheureusement accepté cette seconde livraison. Résultat : 2 ans après avoir installé notre terrasse, en ayant pris grand soin de l'entretenir, nous constatons que les lames se sont fissurées, tachées et tordues. Nous avons fait appel à un menuisier pour constater que l'ipé qui nous a été vendu était déjà vieux lors de la réception, mal stocké depuis un moment et mal usiné. Au prix auquel nous avons payé, nous sommes profondément déçus et avons le sentiment d'avoir été utilisés pour écouler un stock invendable !!! Nous attendons désormais, sans trop d'illusions, un suivi et un geste commercial de la part de Nature Bois Concept !!!
Je suis venu chercher une commande pour un client et j'ai trouvé que le chargement était très pratique grâce à la zone dédiée. J'ai beaucoup apprécié cette facilité.
J'ai récemment fait l'achat de matériaux pour me construire une terrasse en cumaru d'environ 40m2. J'ai été très satisfait de l'assistance lors de la vente, des prix très attractifs et d'une livraison rapide.
J'ai rencontré quelques problèmes de largeur de lames sur une partie de ma commande. Bien que cela ait pris un peu de temps à résoudre, le service commercial s'en est occupé de façon très professionnelle.
En conclusion, je recommande vivement cette entreprise.
Une boutique très belle et agréable à recommander, vraiment!
J'ai passé commande en mars pour aménager ma terrasse. La gestion a été parfaite du début à la fin : commercial compétent pour les conseils, efficace dans l'élaboration des devis et le tout réalisé dans les délais (voire en avance sur le planning annoncé). La livraison à domicile par un sous-traitant s'est bien passée également.
Le bois est très bien conditionné et le professionnel est très réactif. Le seul inconvénient, j'aurais aimé être plus soutenu lors de mes échanges avec le livreur (indépendant de Nature Bois Concept, je précise) concernant la casse de la boîte aux lettres.
Une équipe très professionnelle et sympathique du début de la commande jusqu'à la livraison. J'ai été agréablement surpris par la qualité des essences de bois (GARAPA, NIOVE, AZOBÉ). Un avantage indéniable est le suivi des produits lorsqu'on envisage une extension, ce qui n'est pas toujours le cas des magasins de matériaux. Merci à toute l'équipe pour leur travail remarquable.
