Magasin de bricolage Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux
Le magasin Leroy Merlin situé à Gradignan, près de Bordeaux, est une enseigne bien connue par les bricoleurs et les amateurs de travaux DIY. Cependant, plusieurs clients ont partagé leurs expériences variées concernant le service, l'accessibilité et la disponibilité des produits.
Retrait en magasin et Livraison
Le retrait en magasin est souvent mis en avant comme une fonctionnalité pratique. Cependant, des clients expriment des frustrations liées à des commandes annulées ou non préparées, entraînant des déplacements inutiles. Une cliente a rapporté qu'elle a fait un trajet de 25 minutes pour récupérer un article qui n'était pas en stock, ajoutant que le service était loin d'être professionnel. De plus, les problèmes de livraison sont récurrents, comme en témoigne un client qui a reçu des colis endommagés, mal entreposés, et parfois incomplets.
Accessibilité et Services disponibles
L’entrée accessible en fauteuil roulant et le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts majeurs pour ce magasin. Toutefois, certains clients soulignent que, malgré ces aménagements, le service n’est pas toujours à la hauteur. En effet, les longues files d’attente aux caisses, même lors de périodes calmes, rendent l’expérience d'achat très frustrante.
Produits et services divers
Leroy Merlin propose une large gamme de produits, incluant des ampoules, des piles et des appareils électroniques. Malgré un bon achalandage, certains clients se plaignent des prix jugés élevés et de la qualité variable des articles, notamment dans la cour des matériaux. Les services tels que le service de montage et le recyclage des vieux appareils témoignent d’une volonté de répondre aux besoins des clients, mais leur efficacité est parfois remise en question.
Méthodes de paiement
Le magasin accepte plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de débit, les cartes de crédit et les chèques. Cependant, des clients ont rencontré des problèmes avec les nouveaux systèmes de paiement en libre-service, qui semblent ralentir le processus de caisse plutôt que de le simplifier.
Expériences clients
Les commentaires mettent en lumière une expérience client mitigée. Si certains clients apprécient la proactivité et les conseils de certains employés, d'autres dénoncent un accueil peu chaleureux et un service après-vente inexistant. Ce contraste impacte significativement la réputation du magasin. Par exemple, des clients ont signalé un manque de personnel compétent pour répondre à leurs questions.
Conclusion
Au final, Leroy Merlin à Gradignan offre un choix varié d'articles et des services pratiques comme le Drive disponible pour des courses rapides. Néanmoins, la qualité du service à la clientèle et la gestion des attentes restent des domaines à améliorer. Pour ceux qui cherchent une expérience d'achat sans tracas, il pourrait être judicieux d'envisager d'autres alternatives, surtout en période de forte affluence.
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Montrant depuis 21 jusqu'à 40 de 51 commentaire(s) reçu(s).
Romain Yves Dufour (23/06/2025 17:59):
Accueil très chaleureux et souriant de l'hôtesse,
Réponse rapide et efficace.
Trouvé le produit en seulement 5 minutes.
Claude Laurent Simon (21/06/2025 10:14):
Achat de cuisine : j'ai eu quelques péripéties qui n'ont pas été très agréables, mais heureusement, une vendeuse a corrigé les erreurs de son collègue et la responsable du rayon a fait preuve d'empathie. Je tiens à remercier les filles du service de retrait qui ont été adorables (samedi 28.12). Malgré ces petits désagréments, je suis finalement satisfaite du résultat final. Bon rapport qualité-prix.
Jacques François Pasquier (20/06/2025 23:03):
Service client ? Inconnu dans ce magasin !
Petit résumé qui vaut le détour. Devis effectué pour la réfection de ma salle de bain. Étant donné qu'il y avait du monde, j'ai donc décidé de commander l'ensemble de mon matériel directement sur le site leroymerlin.fr
Et là c'est le drame. Un des produits est vendu par un "prestataire" et non directement par Leroy Merlin. On me prévient la veille de l'enlèvement que le produit n'est pas disponible et aucune date n'est prévue.
Je me dis Ok ça peut arriver, je vais en magasin pour tenter de trouver une solution de remplacement et le conseiller SDB me répond textuellement "Monsieur, vous avez commandé sur internet, voyez avec internet car je ne vais pas vous aider tout simplement car c'est de la concurrence pour moi".
Comment peut-on répondre ça à un client qui achète chez Leroy Merlin, quel que soit le canal de vente !!!
Ce n'est pas fini et non ! après avoir recherché le numéro de téléphone du service client dédié aux commandes internet (oui oui oui ce n'est pas le même), on me répond "Monsieur, je ne peux rien faire pour vous, à vous de contacter directement le vendeur et d'attendre sa réponse". Allez, une deuxième personne qui se dédouane.
Dans ma quête, je retourne donc au magasin et demande un responsable. Pas de chance, aucun responsable ne peut me recevoir et de toute façon, les commandes internet, ils ne les gèrent pas.
Je reprends donc mon bâton de pèlerin et après recherche, je trouve VOTRE fournisseur que j'appelle en direct. Je lui explique la situation, qui le choque totalement. Ensemble, nous trouvons un produit similaire disponible que je reçois 48 heures après (en plus, le produit est un peu plus cher, mais le fournisseur prend en charge la différence). Voilà un VRAI service client et lorsque j'entends dire au téléphone du service client Leroy Merlin "on ne peut rien faire pour vous", en réalité, vous ne vous donnez même pas la peine d'essayer ou même de faire semblant. Moi, client, j'ai trouvé la solution avec votre fournisseur qui, pour rappel, est référencé sur votre plateforme !!!!!!!!!
Conclusion, vous ne savez pas gérer l'insatisfaction client lorsque le canal de vente n'est pas en magasin, les réponses apportées sont totalement lunaires. J'ai l'impression que le magasin et internet sont deux mondes en concurrence, et pourtant, Leroy Merlin vous incite à commander sur son site. Il faut fuir.
Après cette expérience, il est clair que je vais regarder à deux fois avant de commander chez vous car entre l'accueil plus que médiocre en magasin et l'inexistence de solution par téléphone, il est recommandé de ne pas avoir de galère sinon vous risquez de vous agacer très rapidement.
Lucas Thibault Delaunay (16/06/2025 16:01):
Je suis allé acheter un chauffage mural de la marque Olympia. Apparemment, il a été remis en rayon après un retour au SAV. La télécommande ne fonctionnait pas. Je suis retourné au SAV et j'ai repris le même modèle en magasin. Cette fois-ci, la télécommande fonctionnait mais pas le récepteur de l'appareil. De nouveau au SAV, j'ai finalement opté pour un modèle de gamme supérieure avec télécommande, contrôle via internet et contrôle direct sur l'appareil. Malheureusement, la télécommande ne fonctionne toujours pas, heureusement que je peux le contrôler depuis mon smartphone et manuellement. J'ai exprimé cela sur le site de Leroy Merlin et j'ai été censuré. Quel scandale !
Christophe Robert Clement (15/06/2025 21:32):
Mon expérience au Leroy Merlin de Gradignan a été désastreuse, surtout du côté des matériaux. J'ai chargé mes matériaux en moins de 5 minutes, mais j'ai dû attendre 20 minutes pour pouvoir régler ! Il n'y avait qu'une seule caisse ouverte, une file d'attente interminable... Il serait vraiment nécessaire d'embaucher plus de personnel ou de trouver une autre solution pour fluidifier le passage en caisse. Une organisation très mauvaise, je ne pense pas revenir pour ce genre d'achat.
Maëlys Sandrine Perrin (15/06/2025 02:46):
Attente interminable au service drive. J'avais réservé ma commande pour 13h mais je n'ai pu la récupérer qu'à 13h45.
Quelle déception de constater que les planches commandées étaient non seulement incomplètes, mais en plus en mauvais état (planche cassée et sale).
Non seulement vous m'avez fait perdre du temps, mais j'ai également dû sacrifier les chèques cadeaux utilisés pour cette commande que je ne peux pas accepter. Gestion du service déplorable.
Valérie Éva Chauvin (14/06/2025 14:20):
Bonjour, nous sommes extrêmement déçus du magasin et du service SAV de Gradignan. Le service client est inexistant. Nous avons acheté une tondeuse en juillet dernier, toujours sous garantie, et nous avons attendu près de 2 mois sans recevoir aucune information sur l'avancement du dossier. Nous avons dû nous rendre au magasin à trois reprises. Finalement, nous avons reçu un e-mail nous informant que le produit n'était pas réparable et nous invitant à le récupérer si nous le souhaitions ! Un produit sous garantie, une tondeuse achetée 350€ il y a à peine 3 mois, et on dit au client bonjour, au revoir, sans solution ! Ce n'est pas grave, nous irons chez la concurrence !
Éric Julien Gillet (10/06/2025 05:15):
À la recherche de plusieurs conseils (isolation, revêtement muraux, cartouches de robinet défectueuses), la responsable du rayon plomberie, Iliane, ainsi que ceux du service de retrait des marchandises et du SAV, ont fait preuve d'un grand professionnalisme, de réactivité et de sympathie, un dimanche où l'affluence est importante et où l'effectif est probablement limité.
Félicitations pour votre engagement 👌😉
Alexandre Jacques-Henri Petit (08/06/2025 12:09):
Un personnel disponible et efficace, et aussi très agréable. Merci beaucoup.
Catherine
Ariane Sandrine Bousquet (08/06/2025 06:09):
Je suis très déçue de mon expérience lors du retour de mes articles. J'avais acheté ces produits dans un autre magasin Leroy Merlin et on m'a refusé de me rembourser la totalité de mes achats sous prétexte que je aurais dû les retourner là où je les avais achetés (même si ce n'était pas une question de référence). Je ne compte plus fréquenter ce magasin.
Manon Fabienne Boisson (07/06/2025 21:06):
Nous avons été reçus par une jeune fille nommée Marine, très sympathique et souriante au service après-vente aujourd'hui. C'était tout le contraire de mardi où une autre personne très désagréable nous a répondu de façon assez limite en termes d'accueil... Donc un grand merci à Marine pour cet échange très professionnel.
Blandine Suzanne Lejeune (07/06/2025 19:24):
Il ne reste plus qu'un ou deux caissiers, une file d'attente interminable, quelle perte de temps !
Suzanne Amandine Aubry (05/06/2025 00:31):
Je suis venu deux fois en moins d'une semaine et à chaque fois je suis reparti sans mes articles, à cause des longues files d'attente aux caisses, même celles qui étaient automatiques, des queues de gens attendant dans les rayons. C'est dommage car le magasin est proche de chez moi. Mais cette attente, même tôt le matin, est extrêmement pénible pour moi, je ne reviendrai plus.
Côme Jean Brunet (04/06/2025 09:11):
Des voleurs ???
On m'a imposé un avoir que j'ai refusé de prendre car je préfère être remboursé. Rien ne se passe, malgré plusieurs appels, deux déplacements et plus de 15 jours d'attente, on me raccroche au nez. C'est tout simplement du vol.
Charles Maxime Brunet (01/06/2025 21:39):
J'ai cherché partout et je n'ai pas trouvé un seul membre du personnel qui ne soit pas professionnel, sympathique et dévoué. J'espère que la direction en est consciente et qu'elle les récompense à la hauteur de leur travail. De plus, le service après-vente est impeccable. Un grand merci à tous les employés!
Denis Christian Jacques (01/06/2025 21:16):
Un grand merci à Franck de chez Magasin de bricolage pour son service et sa joie de vivre.
Corentin Ulysse Martinez (31/05/2025 19:37):
Attendre pendant 30 minutes pour récupérer ma marchandise alors que le quai était vide. C'est vraiment inacceptable!
Cécile Angélique Roy (30/05/2025 21:16):
Mon magasin préféré ! Je trouve tout à des prix corrects, avec des conseillés très bien formés à notre disposition. La circulation est fluide, mais attention aux jours d'affluence comme le samedi !
Valérie Justine Leroy (30/05/2025 06:01):
Méfiez-vous du service de récupération des marchandises. Il semblerait que les caristes ne lisent même pas les étiquettes sur les colis. Prenez le temps de vérifier chaque colis un par un, et d'ouvrir au moindre doute sur l'emballage. Aujourd'hui, j'ai passé plus d'une heure à faire des allers-retours entre le centre de Bx et le magasin pour une erreur de colis sur une commande de seulement 3 colis. Pour couronner le tout, on m'a informé qu'il n'y aurait évidemment pas de geste commercial... Chapeau les artistes!!!🤯
Hélène Isabelle Francois (28/05/2025 23:48):
2 caisses ouvertes un samedi matin alors qu'il y a plus de 40 personnes en attente pour payer et également pour retirer des marchandises. C'est beaucoup trop long, surtout lorsque les 3/4 des caisses sont fermées. Je suis prêt à attendre lorsque toutes les caisses sont ouvertes, mais là, c'est vraiment exagéré...
