Magasin de bricolage Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux
Le magasin Leroy Merlin situé à Gradignan, près de Bordeaux, est une enseigne bien connue par les bricoleurs et les amateurs de travaux DIY. Cependant, plusieurs clients ont partagé leurs expériences variées concernant le service, l'accessibilité et la disponibilité des produits.
Retrait en magasin et Livraison
Le retrait en magasin est souvent mis en avant comme une fonctionnalité pratique. Cependant, des clients expriment des frustrations liées à des commandes annulées ou non préparées, entraînant des déplacements inutiles. Une cliente a rapporté qu'elle a fait un trajet de 25 minutes pour récupérer un article qui n'était pas en stock, ajoutant que le service était loin d'être professionnel. De plus, les problèmes de livraison sont récurrents, comme en témoigne un client qui a reçu des colis endommagés, mal entreposés, et parfois incomplets.
Accessibilité et Services disponibles
L’entrée accessible en fauteuil roulant et le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts majeurs pour ce magasin. Toutefois, certains clients soulignent que, malgré ces aménagements, le service n’est pas toujours à la hauteur. En effet, les longues files d’attente aux caisses, même lors de périodes calmes, rendent l’expérience d'achat très frustrante.
Produits et services divers
Leroy Merlin propose une large gamme de produits, incluant des ampoules, des piles et des appareils électroniques. Malgré un bon achalandage, certains clients se plaignent des prix jugés élevés et de la qualité variable des articles, notamment dans la cour des matériaux. Les services tels que le service de montage et le recyclage des vieux appareils témoignent d’une volonté de répondre aux besoins des clients, mais leur efficacité est parfois remise en question.
Méthodes de paiement
Le magasin accepte plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de débit, les cartes de crédit et les chèques. Cependant, des clients ont rencontré des problèmes avec les nouveaux systèmes de paiement en libre-service, qui semblent ralentir le processus de caisse plutôt que de le simplifier.
Expériences clients
Les commentaires mettent en lumière une expérience client mitigée. Si certains clients apprécient la proactivité et les conseils de certains employés, d'autres dénoncent un accueil peu chaleureux et un service après-vente inexistant. Ce contraste impacte significativement la réputation du magasin. Par exemple, des clients ont signalé un manque de personnel compétent pour répondre à leurs questions.
Conclusion
Au final, Leroy Merlin à Gradignan offre un choix varié d'articles et des services pratiques comme le Drive disponible pour des courses rapides. Néanmoins, la qualité du service à la clientèle et la gestion des attentes restent des domaines à améliorer. Pour ceux qui cherchent une expérience d'achat sans tracas, il pourrait être judicieux d'envisager d'autres alternatives, surtout en période de forte affluence.
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Montrant depuis 21 jusqu'à 40 de 85 commentaire(s) reçu(s).
Coralie Brigitte Bouchet (05/08/2025 03:42):
Vraiment excellent. Avant de me déplacer inutilement, je consulte toujours Internet pour me renseigner. Cela me confirme si oui ou non le magasin est ouvert, et si ce n'est pas le cas, Leroy Merlin me recommande d'autres options à proximité. C'est assez sympa 😁.
Delphine Sylvie Dufresne (04/08/2025 13:51):
Je suis un client Pro régulier de ce magasin à Gradignan depuis plusieurs années.
Malheureusement, depuis environ 3 ans, le service se dégrade. Le choix de recrutement est douteux - plus de personnel mais moins de compétences pour répondre à nos questions. Plusieurs membres du personnel sont désagréables (tout le temps) et regardent de haut (il ne faut pas oublier que vous êtes employé au service des clients alors redescendez un peu). De plus, le stand été a été fermé en pleine saison...
J'ai eu plusieurs expériences calamiteuses au service après-vente/retours. La caisse était fermée et on m'a demandé de revenir dans 3 minutes car la personne était en pause déjeuner... 10 minutes plus tard, toujours personne et en plus la situation faisait rire la personne devant moi.
L'équipe actuelle ne peut pas me renseigner car elle ne connaît pas les articles, et ne prend même pas la peine d'écouter quels sont les articles en question. Cette équipe inclut une personne qui aime visiblement prendre les clients de haut.
Avant, je choisissais de venir chez Leroy Merlin car il y avait du conseil de qualité et de la politesse, des employés compétents en chemise... L'expérience d'achat était agréable, c'était un gage de qualité de la marque même avec des tarifs plus élevés que Castorama...
Maintenant, c'est devenu comme dans beaucoup de magasins : trop de personnel inutile, personnel désagréable, personnel incompétent...
C'est triste pour la marque, mais je ne continuerai plus à financer les mauvais choix de la marque pour en plus me faire regarder de haut par du personnel incompétent.
Pascal Victor Robin (03/08/2025 01:47):
Excellent choix de matériaux, j'ai effectué plusieurs rénovations à la maison avec ceux-ci. J'ai remarqué une amélioration dans le service de retrait de commandes depuis la rénovation, mais un petit point à souligner est qu'il faudrait préparer les commandes à la cour des matériaux. Par exemple, quand vous commandez des palettes pour votre terrasse, il serait plus pratique qu'elles soient prêtes à être chargées dans votre camion. Malheureusement, j'ai dû moi-même charger 90m2 de lames à la main. Cela pourrait être amélioré pour mériter une cinquième étoile ⭐️.
Marie Pauline Huet (01/08/2025 10:41):
Une expérience incroyable, le personnel est très attentionné notamment Franck, qui nous a donné de précieux conseils pour nos tuiles de toit 👌...
Jean Côme Morel (31/07/2025 05:59):
Je ne suis pas très contente de la caméra de surveillance en tête de gondole affichée avec un prix trompeur de 39,90 €, j'ai fini par payer 79 €. Normalement, ils auraient dû s'aligner sur le prix affiché.
Fabienne Lucie Pelletier (28/07/2025 16:25):
Les horaires affichés sur Google indiquent une fermeture à 19h le dimanche, alors que notre magasin ferme en réalité à 18h. Il est impératif de procéder à une mise à jour de ces informations. Merci pour votre attention.
Tatiana Noémie Leroux (28/07/2025 07:05):
Je suis très déçu de mon expérience récente chez Leroy Merlin Gradignan. J'ai été client fidèle chez eux depuis 15 ans, avec un chiffre d'affaires conséquent. J'avais passé une commande la semaine dernière avec livraison prévue pour lundi matin. Cependant, le chauffeur est arrivé et m'a dit qu'il n'avait pas le droit d'entrer dans les chemins pour me livrer. J'avais pourtant indiqué mon adresse lors de la commande. Ils n'ont proposé aucune solution alternative et ont fini par annuler la livraison. Une perte de temps incroyable ! Faites attention si vous voulez vous faire livrer par Leroy Merlin, il semble qu'il faille habiter en bord de route pour cela.
Ce matin, je suis allé charger mon matériel avec un camion Renault Mascotte. On m'a refusé le changement sans la carte grise, alors que sur internet les informations sur le poids du camion étaient disponibles. Le responsable, Ludo je crois, n'avait aucune solution à me proposer. A quoi sert-il exactement ? Encore une fois, une perte de temps et d'argent.
Ces temps-ci, la relation client chez Leroy Merlin s'est vraiment détériorée. Le vendeur du bâtiment manquait de professionnalisme, n'était pas motivé et j'ai même pu le voir plusieurs fois se disputer avec des clients. Pour nous, c'en est fini avec Leroy Merlin.
Nous sommes désormais clients chez Point P, leur concurrent juste à côté. Ils ont traité ma commande et chargé le matériel en seulement 10 minutes. Une toute autre expérience.
Salomé Suzanne Bernard (28/07/2025 04:10):
Bonjour,
En février dernier, nous avons fait l'acquisition d'une table Arcane Horizon. Bien qu'elle puisse s'ouvrir et être utilisée, un fil métallique lié au système d'ouverture se trouve hors de la petite poulie et pend. Après nous être rendus en magasin pour trouver une solution, il nous a été indiqué que ce problème était connu mais que le service après-vente n'intervenait pas. C'est regrettable qu'aucune possibilité d'échange ou de bon d'achat ne nous ait été proposée pour ce produit défectueux.
Avec nos salutations distinguées,
Benoît Théo Pasquier (28/07/2025 02:55):
Bien informé et avec un sourire que ce soit dans les allées des matériaux ou à la caisse, c'est un plaisir. Merci.
Arnaud Aristide Dufour (26/07/2025 13:49):
À chaque fois que je me rends au magasin de bricolage, je me retrouve systématiquement confronté à un accueil peu chaleureux de la part des caissières ou des agents de sécurité. Leur comportement laisse vraiment à désirer. À chaque fois, je me vois contraint d'appeler un responsable pour lui expliquer la situation, mais sans succès. C'est vraiment dommage.
Rosalie Pauline Roy (26/07/2025 07:16):
Après avoir effectué de nombreux travaux au cours des dernières années, notamment la rénovation complète de ma maison, je dois dire que ce Leroy Merlin a été mon sauveur à maintes reprises. Bien organisé, offrant un large choix d'outils et de matériaux, il répond parfaitement à la demande, même si les prix sont (comme souvent) plus élevés que sur les sites de vente en ligne. Le gros avantage, c'est qu'il est ouvert le dimanche et ça, ça sauve la mise ! Petit bémol, la cour des matériaux n'est à mon avis pas assez couverte pour protéger correctement les matériaux qui y sont stockés, notamment le bois qui, bien qu'il soit traité, peut être affecté par l'humidité, ou les sacs de ciment, mortier et autres qui peuvent absorber l'humidité s'ils sont exposés en tête de gondole.
En tout cas, le personnel a toujours été d'une grande aide quand j'en avais besoin et s'est toujours montré agréable. Le passage en caisse a également été très efficace, que ce soit aux caisses automatiques ou aux caisses traditionnelles.
Blandine Liliane Bernard (25/07/2025 18:22):
Je suis allée chercher ma commande au magasin de bricolage. Le personnel était tellement aimable ! En particulier la dame à l'accueil et le monsieur qui m'a remis mon colis. Je recommande vivement cet endroit !
Christian Étienne Gaudin (22/07/2025 22:37):
Les prix sont corrects pour des produits de qualité. La possibilité de commander en ligne avec retrait en magasin sur rendez-vous est vraiment un atout majeur. L'accès et le stationnement sont très pratiques.
Solène Ninon Colin (22/07/2025 12:43):
Je recommande vivement cette boutique. Le personnel est très serviable et sympathique. Ils ont une large gamme de produits disponibles en stock. Le magasin est bien approvisionné, avec une belle sélection de produits. C'est un endroit idéal pour trouver de l'inspiration pour vos projets de bricolage ou de décoration.
Maëlys Angélique Tissier (20/07/2025 15:33):
Alerte à la rouille sur un produit de premier prix.
J'ai acheté un égouttoir premier prix dans ce magasin à Gradignan il y a environ un mois et il est déjà rouillé.
La vendeuse avec qui je viens d'échanger m'explique que cela peut arriver avec les produits de premier prix.
Pour cet achat de moins de 10 € réglé en espèces, je n'ai pas de ticket de caisse donc pas de possibilité de service après-vente.
Il est complètement inacceptable qu'un égouttoir rouille, même s'il s'agit d'un produit premier prix.
Il serait peut-être judicieux de changer de fournisseur et c'est d'ailleurs ce que je m'apprête à faire car je ne serai plus jamais cliente de Leroy Merlin.
Manon Morgane Giraud (20/07/2025 08:33):
Le magasin est correct. Le vendeur du rayon peinture est impoli et se comporte de manière hautaine. Sous le chapiteau, la jeune fille vous ignore complètement, elle se contente de balayer...
Béatrice Charlotte Bourgeois (14/07/2025 18:28):
J'ai acheté des articles le samedi 5 avril et j'ai dû retourner 2 d'entre eux qui ne me convenaient pas pour un montant de 14,98 euros. On m'a promis un remboursement sous quelques jours... mais rien n'a encore été fait. J'ai appelé 3 fois, on m'a promis qu'on me rappellerait... mais toujours rien. Au 4ème appel, on m'a dit que, faute d'avoir un compte client, le remboursement n'était pas possible. Mon conseil : allez voir ailleurs que dans ces grandes enseignes.
Théo Christian Sauvage (13/07/2025 09:15):
J'ai commandé 5m2 de pavés chez Leroy Merlin Gradignan et en arrivant pour les récupérer, je me rends compte qu'il n'y a pas la quantité. J'ai demandé au vendeur s'il ne manquait pas une palette (Il m'a dit qu'il n'en savait rien, qu'il n'y était pour rien). Arrivé sur le chantier, je me suis rendu compte qu'il y avait à peine 220 pavés au lieu de 500... Je me suis bien fait avoir, quelle honte de la part de Leroy Merlin !! Et bien sûr, aucune réponse du service après-vente du magasin !! Quelle honte, évitez de vous servir là-bas, surtout pour une grande enseigne comme celle-ci.
Camille Lise Michaud (12/07/2025 09:01):
Absolument génial!
Je me rends souvent dans ce Magasin de bricolage, et je suis rarement déçu. Je trouve presque toujours ce que je cherche, et le personnel répond généralement à mes questions.
Je recommande vivement!
Marie-Claire Delphine Meyer (10/07/2025 09:03):
Je voudrais mentionner le professionnalisme et la gentillesse des vendeurs du rayon jardin, en particulier de Fabrice du service après-vente, contrairement aux vendeurs de Mérignac qui ont un manque évident de professionnalisme. Au lieu de vous renseigner, ils vous dirigent directement vers internet sans même chercher de solution. C'était pour une lame de tondeuse.
