Magasin de bricolage Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux
Le magasin Leroy Merlin situé à Gradignan, près de Bordeaux, est une enseigne bien connue par les bricoleurs et les amateurs de travaux DIY. Cependant, plusieurs clients ont partagé leurs expériences variées concernant le service, l'accessibilité et la disponibilité des produits.
Retrait en magasin et Livraison
Le retrait en magasin est souvent mis en avant comme une fonctionnalité pratique. Cependant, des clients expriment des frustrations liées à des commandes annulées ou non préparées, entraînant des déplacements inutiles. Une cliente a rapporté qu'elle a fait un trajet de 25 minutes pour récupérer un article qui n'était pas en stock, ajoutant que le service était loin d'être professionnel. De plus, les problèmes de livraison sont récurrents, comme en témoigne un client qui a reçu des colis endommagés, mal entreposés, et parfois incomplets.
Accessibilité et Services disponibles
L’entrée accessible en fauteuil roulant et le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts majeurs pour ce magasin. Toutefois, certains clients soulignent que, malgré ces aménagements, le service n’est pas toujours à la hauteur. En effet, les longues files d’attente aux caisses, même lors de périodes calmes, rendent l’expérience d'achat très frustrante.
Produits et services divers
Leroy Merlin propose une large gamme de produits, incluant des ampoules, des piles et des appareils électroniques. Malgré un bon achalandage, certains clients se plaignent des prix jugés élevés et de la qualité variable des articles, notamment dans la cour des matériaux. Les services tels que le service de montage et le recyclage des vieux appareils témoignent d’une volonté de répondre aux besoins des clients, mais leur efficacité est parfois remise en question.
Méthodes de paiement
Le magasin accepte plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de débit, les cartes de crédit et les chèques. Cependant, des clients ont rencontré des problèmes avec les nouveaux systèmes de paiement en libre-service, qui semblent ralentir le processus de caisse plutôt que de le simplifier.
Expériences clients
Les commentaires mettent en lumière une expérience client mitigée. Si certains clients apprécient la proactivité et les conseils de certains employés, d'autres dénoncent un accueil peu chaleureux et un service après-vente inexistant. Ce contraste impacte significativement la réputation du magasin. Par exemple, des clients ont signalé un manque de personnel compétent pour répondre à leurs questions.
Conclusion
Au final, Leroy Merlin à Gradignan offre un choix varié d'articles et des services pratiques comme le Drive disponible pour des courses rapides. Néanmoins, la qualité du service à la clientèle et la gestion des attentes restent des domaines à améliorer. Pour ceux qui cherchent une expérience d'achat sans tracas, il pourrait être judicieux d'envisager d'autres alternatives, surtout en période de forte affluence.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 51 commentaire(s) reçu(s).
Maëlys Angélique Tissier (20/07/2025 15:33):
Alerte à la rouille sur un produit de premier prix.
J'ai acheté un égouttoir premier prix dans ce magasin à Gradignan il y a environ un mois et il est déjà rouillé.
La vendeuse avec qui je viens d'échanger m'explique que cela peut arriver avec les produits de premier prix.
Pour cet achat de moins de 10 € réglé en espèces, je n'ai pas de ticket de caisse donc pas de possibilité de service après-vente.
Il est complètement inacceptable qu'un égouttoir rouille, même s'il s'agit d'un produit premier prix.
Il serait peut-être judicieux de changer de fournisseur et c'est d'ailleurs ce que je m'apprête à faire car je ne serai plus jamais cliente de Leroy Merlin.
Manon Morgane Giraud (20/07/2025 08:33):
Le magasin est correct. Le vendeur du rayon peinture est impoli et se comporte de manière hautaine. Sous le chapiteau, la jeune fille vous ignore complètement, elle se contente de balayer...
Béatrice Charlotte Bourgeois (14/07/2025 18:28):
J'ai acheté des articles le samedi 5 avril et j'ai dû retourner 2 d'entre eux qui ne me convenaient pas pour un montant de 14,98 euros. On m'a promis un remboursement sous quelques jours... mais rien n'a encore été fait. J'ai appelé 3 fois, on m'a promis qu'on me rappellerait... mais toujours rien. Au 4ème appel, on m'a dit que, faute d'avoir un compte client, le remboursement n'était pas possible. Mon conseil : allez voir ailleurs que dans ces grandes enseignes.
Théo Christian Sauvage (13/07/2025 09:15):
J'ai commandé 5m2 de pavés chez Leroy Merlin Gradignan et en arrivant pour les récupérer, je me rends compte qu'il n'y a pas la quantité. J'ai demandé au vendeur s'il ne manquait pas une palette (Il m'a dit qu'il n'en savait rien, qu'il n'y était pour rien). Arrivé sur le chantier, je me suis rendu compte qu'il y avait à peine 220 pavés au lieu de 500... Je me suis bien fait avoir, quelle honte de la part de Leroy Merlin !! Et bien sûr, aucune réponse du service après-vente du magasin !! Quelle honte, évitez de vous servir là-bas, surtout pour une grande enseigne comme celle-ci.
Camille Lise Michaud (12/07/2025 09:01):
Absolument génial!
Je me rends souvent dans ce Magasin de bricolage, et je suis rarement déçu. Je trouve presque toujours ce que je cherche, et le personnel répond généralement à mes questions.
Je recommande vivement!
Marie-Claire Delphine Meyer (10/07/2025 09:03):
Je voudrais mentionner le professionnalisme et la gentillesse des vendeurs du rayon jardin, en particulier de Fabrice du service après-vente, contrairement aux vendeurs de Mérignac qui ont un manque évident de professionnalisme. Au lieu de vous renseigner, ils vous dirigent directement vers internet sans même chercher de solution. C'était pour une lame de tondeuse.
Valérie Élodie Bertrand (07/07/2025 00:25):
Un personnel à l'écoute des clients, je tiens à remercier chaleureusement Franck de La Cours des Matériaux pour son aide précieuse. Toujours souriant et serviable, il a su trouver une solution pour charger une palette de béton cellulaire dans mon fourgon. Un vrai professionnel qui sait apporter satisfaction aux clients, je recommande vivement ce magasin de bricolage !
Mireille Élodie Navarro (06/07/2025 23:31):
Boutique bien fournie mais les vendeurs ne sont pas toujours très compétents... Quel dommage !
Marguerite Camille Rodriguez (06/07/2025 12:05):
Je donne quatre étoiles car il y a toujours trop de caisses fermées lorsque le magasin est bondé. C'est vraiment frustrant d'attendre si longtemps pour payer mes achats. J'espère que le magasin pourra régler ce problème à l'avenir.
Florence Tatiana Laborde (04/07/2025 09:04):
Les clients sont souvent mal informés, on les renvoie au rayon des matériaux lorsque le produit recherché n'est pas en stock dans le magasin. Nous leur faisons confiance et ils se retrouvent avec un produit qui ne répond pas à leurs attentes. Chez Leroy Merlin, il arrive que des produits périmés soient vendus, comme ce mastic durci et inutilisable. C'est vraiment déplorable. Ce n'est pas étonnant que de plus en plus de personnes se tournent vers les achats en ligne.
Julien Lucas Reynaud (03/07/2025 09:24):
Alors que le magasin est vide... J'ai passé 15 minutes au rayon chauffage à attendre un(e) vendeur(euse), pendant que trois vendeurs + 2 de la log se tapaient des barres à l'outillage... Puis j'ai dû attendre encore 25 minutes pour qu'on me rapatrie mon appareil (certes d'expo) à même la palette sans une petite couche de carton pour le protéger (soyons fous..... Raaa l'exigence ahurissante de ces clients).... Un vrai moment Nutella... Bravo graduch z'etes les meilleurs....je tiens quand même à mentionner que la vendeuse semblait faire de son mieux comme elle le pouvait... C'est la seule raison de la valeur de l'étoile...
Caroline Mathilde Vidal (03/07/2025 03:20):
Salut,
Ce samedi 30 novembre 2024, je suis allé dans le département salle de bain pour me renseigner sur les baignoires. J'ai donc demandé conseil à deux vendeurs qui se sont révélés être incompétents et peu motivés. Ils n'ont pas su répondre à des questions simples, même avec l'aide de leur logiciel. Déçu par cette expérience, je me suis dirigé vers un magasin concurrent.
Émeline Agnès Noel (01/07/2025 13:14):
Tellement de choix, des matériaux essentiels. Des prix abordables. De beaux modèles de cuisines, salles de bains, dressings, carrelages et papiers peints exposés...
Attention aux arnaques, méfiez-vous des produits dans les magasins de bricolage, car ils peuvent être trompeurs. Récemment, j'ai acheté des meubles de cuisine avec des tiroirs coulissants. Quand j'ai demandé au vendeur si les tiroirs étaient inclus dans le prix, il m'a assuré que oui. Le produit et le prix me convenaient, donc j'ai fait mon achat. Le lendemain, en montant les meubles, j'ai réalisé que les tiroirs pour les épices et les bouteilles n'étaient pas là. J'avais déjà assemblé le meuble en pensant qu'ils étaient inclus, mais le magasin refuse de les reprendre en affirmant que c'est moi qui ai fait une erreur. Pourtant, il n'y avait aucune indication en magasin, et le vendeur m'avait bien confirmé qu'ils étaient inclus. Malheureusement, je n'ai aucune solution à part acheter les rails de tiroirs coulissants à 32,90 €. Cordialement, Dubourdieu Dylan.
Gabriel Emmanuel Langlois (27/06/2025 06:04):
Quand Leroy Merlin fait son blé sur le fait qu'ils sont là pour vous aider, et qu'ils envoient bouler une dame qui vient récupérer sa commande... Bravo Leroy Merlin !!! L'employé chargé de la livraison a juste posé les 8 sacs de 30 kg de ragréage à côté de la bagnole et l'a proprement envoyée bouler pour l'aider à les caser dans le coffre de sa caisse ! Inacceptable ce comportement ! Les nanas ne semblent pas être les bienvenues chez Leroy Merlin ! Parce que moi, en tant qu'homme, lors de ma dernière visite au point retrait, l'employé m'avait chargé mes sacs de mortier dans le coffre sans même que je ne lui demande quoi que ce soit !
Nous sommes allés au magasin pour faire nos achats et nous nous sommes dirigés vers les caisses en libre-service. Un produit n'avait pas de code-barres et quand j'ai signalé cela à la personne en charge des caisses, elle m'a répondu que c'était à moi d'aller chercher le produit avec un code-barres.
Je me suis donc retrouvé à aller au fond du magasin chercher un article avec un code-barres. En passant devant 3 comptoirs où se trouvaient à chaque fois 3 personnes de l'équipe du magasin. Ils avaient tous un téléphone 🤔 mais semblaient trop occupés à discuter entre eux. Est-ce pour cela qu'il ne faut pas les déranger ? Un grand mystère pour moi, où est la satisfaction du client dans tout ça ?
Pauline Rosalie Fabre (26/06/2025 05:28):
Sans connaissance électrique!!
J'ai été conseillé par une vendeuse du rayon électricité
Pour mon volet électrique( 2 )
Je cherchais un interrupteur connecté donc j'ai été orienté vers un module et une box Inki... avec explication gentillesse et professionnalisme au niveau ☆☆☆☆☆☆☆☆☆....✨️✨️✨️
J'ai enregistré le wifi de la mini box et l'appli phone
Maintenant y a plus qu'à..🤩😅
Ulysse Julien Abadie (26/06/2025 00:30):
Pas une étoile ! Nous avons acheté un miroir à 239 euros, et il était cassé ! En plus, on nous demande de payer 70 euros de plus pour en avoir un nouveau ! Assurez-vous de vérifier vos miroirs avant de passer en caisse, sinon vous risquez de mauvaises surprises à l'arrivée ! À éviter absolument !!!!!
Pour répondre au commentaire de Leroy Merlin : nous n'avons reçu ni appel ni e-mail de la part de vos services. Nous devons nous-mêmes entreprendre toutes les démarches pour essayer de trouver une solution. C'est désastreux !
Adèle Gabrielle Francois (25/06/2025 11:28):
En ce qui concerne le magasin de bricolage : beaucoup de soucis avec les étiquettes, des prix exorbitants, et le personnel ne sait même pas distinguer une planche de coffrage d'une volige. Il faut dire que je suis passé un dimanche, cela explique peut-être pourquoi.
Brigitte Claire Perrot (25/06/2025 06:04):
Ce magasin offre une grande variété de produits, à des prix raisonnables, mais leur atout majeur est sans aucun doute leurs luminaires, avec une sélection incroyable à tous les prix. La présentation de leurs produits est un véritable plus.
