Magasin de bricolage Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux
Le magasin Leroy Merlin situé à Gradignan, près de Bordeaux, est une enseigne bien connue par les bricoleurs et les amateurs de travaux DIY. Cependant, plusieurs clients ont partagé leurs expériences variées concernant le service, l'accessibilité et la disponibilité des produits.
Retrait en magasin et Livraison
Le retrait en magasin est souvent mis en avant comme une fonctionnalité pratique. Cependant, des clients expriment des frustrations liées à des commandes annulées ou non préparées, entraînant des déplacements inutiles. Une cliente a rapporté qu'elle a fait un trajet de 25 minutes pour récupérer un article qui n'était pas en stock, ajoutant que le service était loin d'être professionnel. De plus, les problèmes de livraison sont récurrents, comme en témoigne un client qui a reçu des colis endommagés, mal entreposés, et parfois incomplets.
Accessibilité et Services disponibles
L’entrée accessible en fauteuil roulant et le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts majeurs pour ce magasin. Toutefois, certains clients soulignent que, malgré ces aménagements, le service n’est pas toujours à la hauteur. En effet, les longues files d’attente aux caisses, même lors de périodes calmes, rendent l’expérience d'achat très frustrante.
Produits et services divers
Leroy Merlin propose une large gamme de produits, incluant des ampoules, des piles et des appareils électroniques. Malgré un bon achalandage, certains clients se plaignent des prix jugés élevés et de la qualité variable des articles, notamment dans la cour des matériaux. Les services tels que le service de montage et le recyclage des vieux appareils témoignent d’une volonté de répondre aux besoins des clients, mais leur efficacité est parfois remise en question.
Méthodes de paiement
Le magasin accepte plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de débit, les cartes de crédit et les chèques. Cependant, des clients ont rencontré des problèmes avec les nouveaux systèmes de paiement en libre-service, qui semblent ralentir le processus de caisse plutôt que de le simplifier.
Expériences clients
Les commentaires mettent en lumière une expérience client mitigée. Si certains clients apprécient la proactivité et les conseils de certains employés, d'autres dénoncent un accueil peu chaleureux et un service après-vente inexistant. Ce contraste impacte significativement la réputation du magasin. Par exemple, des clients ont signalé un manque de personnel compétent pour répondre à leurs questions.
Conclusion
Au final, Leroy Merlin à Gradignan offre un choix varié d'articles et des services pratiques comme le Drive disponible pour des courses rapides. Néanmoins, la qualité du service à la clientèle et la gestion des attentes restent des domaines à améliorer. Pour ceux qui cherchent une expérience d'achat sans tracas, il pourrait être judicieux d'envisager d'autres alternatives, surtout en période de forte affluence.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 85 commentaire(s) reçu(s).
Didier Jean Masson (04/09/2025 08:45):
En tant qu'artisan, Leroy Merlin est un peu comme ma deuxième maison.
Le personnel est qualifié et sympathique.
Le magasin est bien organisé.
Le service après-vente est parfait jusqu'à présent.
Solène Liliane Lemoigne (02/09/2025 10:43):
Le pire service de matériaux de Leroy Merlin en France !
Aujourd'hui, j'ai attendu exactement 45 minutes pour qu'on me ramène un morceau de métal de 6m et finalement je n'ai toujours rien reçu. Je suis allé demander au cariste quand est-ce qu'il allait le ramener, et il m'a crié dessus en me disant qu'il y avait d'autres personnes prioritaires, sachant que je suis un professionnel et que j'achète pour plus de 20 000€ chez Leroy Merlin avec mes réductions de 8%. Enfin, je suis reparti sans rien prendre. Sérieusement, changez votre équipe, j'ai visité tous les magasins mais Gradignan est le pire que j'ai vu, on se fait presque insulter à chaque visite. Pour moi, c'est fini avec Leroy Merlin.
Vincent Damien Laborde (31/08/2025 08:41):
Comme c'est habituel, à Leroy Merlin Gradignan, on me considère comme quelqu'un de peu important. J'ai gentiment demandé une facture pour mon entreprise. On m'a répondu que je devais la taper moi-même. La "chef" Assma est venue me voir et m'a expliqué qu'elle n'était pas ma secrétaire et que si je voulais une facture, je n'avais qu'à me la faire moi-même. Alors, je lui ai demandé si je devais aussi balayer les rayons. Elle m'a répondu qu'elle n'était pas femme de ménage ni caissière non plus. Avec un chiffre d'affaires de plus de 700 000 euros chez Leroy Merlin, on nous traite comme des chiens, c'est lamentable. Je vais contacter le siège pour demander des explications, c'est inadmissible de ne pas fournir de facture, sans même parler de la caisse professionnelle toujours fermée.
Pauline Louise Robin (30/08/2025 20:42):
Problème avec une cuisine achetée il y a moins de 5 ans. Les chants de mes meubles de cuisines se décollent. Ils trouvent une excuse bidon pour ne pas honorer la garantie et me disent de me débrouiller. Franchement, n'allez pas acheter votre cuisine chez eux. Le service après-vente est complètement nul. Je vais devoir faire intervenir ma protection juridique pour régler ce problème. C'est du grand n'importe quoi.
Valentin Noah Planchon (30/08/2025 17:24):
Expérience client catastrophique : je suis allée chercher une façade de cuisine au point retrait, mais malheureusement elle était fortement endommagée, le carton était ouvert et la porte abîmée. Je l'ai refusée, choquée de voir un produit en si mauvais état qui avait pourtant été revendu. On m'a dirigée vers le point cuisine pour recommander une nouvelle façade et la "remettre sur la commande en cours" m'a-t-on dit! Une fois arrivée au point cuisine, on m'a fait passer une nouvelle commande pour ensuite me rediriger vers le service après-vente. Là, j'ai été accueillie de manière pitoyable par un monsieur chauve et hautain, sans aucune diplomatie, qui m'a renvoyée vers sa collègue sans même dire bonjour. Bien qu'ils étaient 5 derrière les comptoirs, ils semblaient tous faire comme si je n'étais pas là! Enfin, après avoir réglé le papier pour la commande, aucune excuse ne m'a été présentée. C'est consternant de voir la faute rejetée sur le client, alors que c'est clairement un manque d'organisation entre les services et, dans ce cas précis, un réel manque de savoir-vivre.
Éva Colette Bouchet (30/08/2025 01:58):
J'adore ce magasin de bricolage! Il est tellement clair et lumineux, et l'agencement est vraiment parfait. C'est un plaisir de s'y promener et de chercher tout ce dont j'ai besoin pour mes projets de bricolage. Je le recommande vivement à tous les amateurs de bricolage!
Jean-Luc Paul Blanchard (29/08/2025 15:24):
Bonjour,
Je suis allé au magasin de bricolage ce matin à 10h30. Lorsque je suis passé en caisse, j'ai présenté ma réduction de 15€ obtenue grâce à mes points fidélité au jeune homme, qui l'a bien scannée.
J'avais deux petites briques et il s'est trompé sur le montant en allant jusqu'à les facturer à 72€ ! Ça a bien amusé tout le monde en caisse !
En repartant, j'ai vérifié mon ticket de caisse et me suis rendu compte que ma remise n'avait pas été appliquée. Je suis retourné voir le jeune homme et sa réponse a été "ah non monsieur, fallait nous le dire".
C'est un manque de professionnalisme de leur part car ils étaient deux !
J'ai déjà eu des remises similaires avec les hôtesses de caisse chez Leroy Merlin, elles m'avaient demandé si je voulais les utiliser. Cela c'est du professionnalisme.
Il faudrait recadrer les deux employés, en particulier le jeune homme qui avait un air très arrogant. C'était ce matin à 10h30.
Alain Jean-Paul Olivier (27/08/2025 21:34):
J'ai participé à un atelier de bricolage avec Fabien. Il était très pédagogue. Je tiens à le remercier.
Édith Gabrielle Moreau (26/08/2025 12:31):
Arrivé ce samedi pour chercher des granulés, j'ai été déçu de ne pas en trouver en rayon. Cependant, j'ai pu passer commande en ligne pour une récupération dans les 2 heures... malheureusement, ma commande a été annulée par la suite. Malgré cela, je me suis rendu au magasin et j'ai rencontré Auguste (du rayon confort, il me semble) qui a trouvé des granulés à Mérignac et en a réservé 5 pour moi. Votre employé a été très efficace et commercial, même un samedi soir, avec le sourire !
Eléonore Camille Dupuis (25/08/2025 05:31):
Bonjour,
Je me suis rendu chez Leroy Merlin à Gradignan hier en fin d’après-midi pour obtenir un devis pour des portes de placard. Après plus d’une demi-heure d'attente pour parler à un vendeur, j'ai enfin pu aborder le sujet. Malheureusement, l'employé m'a dit qu'il ne connaissait pas le rayon et m'a donné un prix de 80€ par porte pour la découpe.
Intrigué, j'ai demandé s'il s'agissait du tarif avec ou sans miroir. Sa réponse m'a surpris : "80€ que ce soit avec ou sans, c'est le même prix". Ne trouvant pas ce montant raisonnable, je me suis dirigé vers le service de découpe, où l'employé m'a indiqué un tarif de 20,xx € pour une porte sans miroir.
Il serait judicieux que les vendeurs se forment davantage pour répondre aux questions basiques des clients et qu'il y ait du personnel qualifié dans les rayons, car il est toujours difficile d'obtenir des informations.
Malheureusement, je suis reparti sans mon devis et très déçu !
J'ai acheté un Karcher K7 il y a moins de 6 mois, je l'ai utilisé 4 fois pour nettoyer une petite terrasse en ville. Le flexible était plié en 7 endroits dès l'ouverture de la boîte. Je ne me suis pas trop inquiété et je n'avais pas envie de retourner chez Leroy Merlin pour vérifier si c'était normal. J'avais opté pour un appareil haut de gamme pour être tranquille. Début avril, le flexible a lâché après seulement 4 utilisations ! Je suis retourné au SAV de Leroy Merlin où la personne très gentiment m'a proposé de remplacer le flexible, mais ils n'en avaient pas en stock. Ils ont donc dû l'envoyer chez Karcher pour un échange. Après 3 semaines sans nouvelles, j'ai appelé Leroy Merlin qui m'a dit que mon flexible était revenu depuis 2 semaines ! Et qu'il n'y aurait pas de remplacement en raison d'une mauvaise utilisation ! J'ai insisté en disant que le cordon était comme ça dès le déballage et qu'il suffisait de compter le nombre de plis pour voir qu'il y en avait beaucoup. On m'a répondu que je n'avais qu'à faire une expertise ! Magasin à éviter. Je me sens escroqué et volé. Merci Leroy Merlin !
Jean-Pierre Philippe Chapel (24/08/2025 13:05):
Ce magasin est fantastique, avec une grande variété de produits à des prix pour tous les budgets. De plus, le personnel est non seulement aimable mais aussi très compétent. Une expérience vraiment satisfaisante !
Gabriel Paul-Henri Moreau (23/08/2025 10:39):
Alors là, je dois dire que ça m'a bien fait rire ! J'ai récemment eu une expérience similaire dans un magasin de bricolage bien connu, mais je ne vais pas citer de noms. En tout cas, ils ont aménagé une allée "pro" et quand tu t'y engages, la caissière te regarde de travers en te disant "pro ou pas pro, c'est de l'autre côté". Et en plus, elle ne peut même pas se donner la peine de bouger son siège pour prendre le ticket. Franchement, le professionnalisme est zéro ! Mais bon, c'est comme ça, on fait avec...
Marie-Laure Mathilde Gosselin (21/08/2025 10:52):
Je suis passé au magasin de bricolage à la recherche d'un enduit pour ma cuisine extérieure. J'ai été super bien conseillé par Franck.
Édith Maud Aubry (19/08/2025 08:58):
Aujourd'hui,
Encore une fois, c'est toujours la même chose !!
La caisse professionnelle n'est pas ouverte mais il y a une caissière présente !!
Je ne recommande pas ce magasin pour les professionnels.
Le 14 novembre, pareil, personne dans le bureau à droite se repose.
"Je n'ai pas que ça à faire et je suis occupée"
Julien Valentin Martinez (18/08/2025 11:10):
Perf’home a été recommandé par Leroy Merlin pour mes travaux de rénovation (salle de bains, wc et 100 m2 de carrelage au sol). Monsieur Perez est un artisan très professionnel et à l’écoute.
Le travail a été réalisé de façon propre, soignée et dans les délais annoncés. Vraiment au top!
Alexandre Éric Leclerc (17/08/2025 19:56):
Rayon peinture. On se moque du client, vraiment ! J'étais un client régulier et plutôt satisfait de ce magasin depuis plusieurs années, mais nous avons eu affaire à deux personnes de ce rayon qui ont voulu nous donner une leçon sur la peinture... L'une d'entre elles a essayé de nous expliquer que la peinture à base d'eau n'était pas adaptée pour l'extérieur !! Et l'autre (qui ne portait même pas les couleurs de l'enseigne, mais juste un badge), presque agressif, nous a dit que la peinture Bondeix c'était du n'importe quoi et que la teinte indiquée sur le pot était fausse. Le RAL, rien que le RAL mesdames messieurs ! Bon, du coup, nous allons chercher notre peinture ailleurs !
Louis René Garnier (13/08/2025 20:38):
Expérience décevante. J'ai passé une commande en ligne (n°829997) pour un article supposément disponible en retrait 2h. Je me suis rendu au magasin (à 25 minutes de route) et là, surprise : l'article n'était pas en stock. Le vendeur m'a proposé un modèle similaire... 50€ plus cher, sans aucun geste commercial. J'ai demandé à parler à un responsable de rayon : personne n'était disponible, bien sûr.
Et pour aggraver les choses, le lendemain, j'ai reçu un mail indiquant que ma commande avait été annulée à ma demande — ce qui est totalement faux.
Entre l'erreur de stock, le manque de considération envers le client sur place et cette annulation mensongère, je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. C'est la dernière fois que je commande chez vous.
Daniel Edouard Poulain (06/08/2025 22:52):
Cet un matin de dimanche. J'étais devant les caisses pseudo automatiques, une file d'attente interminable. Seulement 2 caisses avec des caissières étaient ouvertes. Problème quand un client a un bon de réduction -15%, la caissière a paniqué et a demandé de l'aide à une autre...résultat, le magasin était bloqué pendant au moins 15 minutes. À vouloir économiser sur le dos des clients et du personnel, on perd des clients. J'ai tout abandonné sur le tapis de la caisse et je suis parti chez Castorama.
Julien Lucas Bazin (06/08/2025 17:26):
Bonjour, je viens de renvoyer des accessoires inutilisés sans problème, merci.
